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服务体系


一、服务文化

服务理念:技术立身、信誉至上、质量取信

服务目的:使公司软件稳定、准确、高效的运行

服务承诺:高质高效、耐心热心、细致周到——直到问题解决、直到用户满意

二、服务力量

北京泰科博思科技有限公司售后服务中心技术人员有着丰富的科研模拟软件的安装调试工作经验,为国内300 多个工作组提供过软件的安装调试及使用培训服务,并且为国内多家大型高性能计算中心,提供复杂的软件安装调试工作及使用培训服务。

北京泰科博思科技有限公司拥有国内多所大学、重点实验室强大的技术支持体系作为保障,为用户提供无后顾之忧的技术支持服务。北京泰科博思科技有限公司售后服务技术人员的工作由公司总部领导直接考核,并接受用户的监督。


三、服务内容

我们将根据用户的需求和具体情况,提供以下类型的服务:

1)安装软件及软硬件计算平台搭建、部署服务,并对用户的系统管理员进行软件维护及作业管理培训;

2)软件使用培训服务,包括软件的基本参数设置、相关基础理论知识培训、计算结果分析、建模课程、作业提交和管理等,以及用户需要的相关特殊培训;

培训将通过上门培训、培训班和网络培训课程等多种培训方式进行。

3)协助用户开展科研合作服务;

4)热线服务:通过电话、邮件、远程访问方式,为客户提供软件使用咨询、机故障诊断,简单问题解决等服务。对于电话不能解决的问题,在软件质保期内将立即通知负责的技术人员,到现场维护;24 小时响应用户的问题;

5)定期巡检:我公司定期派遣技术人员走访用户、进行产品巡检,随时了解系统运行情况、软件使用情况和用户的最新要求,及时解决用户遇到的各类软、硬件问题;

6)软件培训班

7)用户沙龙和用户会